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Le musée de Valence labellisé Qualité Tourisme

Ce lundi 20 janvier à la Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de la Drôme, le Musée de Valence, art et archéologie, se voit remettre la marque Qualité TourismeTM, le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et des prestations proposées.


Le musée de Valence labellisé Qualité Tourisme

Initiative régionale pilotée par la CCI Auvergne-Rhône-Alpes, la démarche de progrès Qualité TourismeTM est clairement orientée vers la satisfaction des touristes.
Véritable outil au service de l’attractivité et de la compétitivité de la destination France, la marque garantit une offre touristique ancrée dans son territoire, des prestations de qualité et la présence de professionnels disponibles et compétents pour assurer le meilleur accueil et l’information la plus personnalisée possible aux usagers.

Actuellement, près de 5 500 établissements français sont labellisés Qualité TourismeTM : grands groupes à renommée internationale, petits établissements indépendants, lieux de visite, hébergements, activités sportives, agences de location…

Après avoir suivi un accompagnement personnalisé avec un conseiller Tourisme de la CCI de la Drôme et arrêté un plan d’actions global permettant de se conformer au référentiel de la marque (qui concerne aussi bien l’accueil, le confort, la propreté, les savoir-faire et savoir-être des équipes que le développement durable et la communication), le musée de Valence a passé avec succès un audit en client mystère, effectué par un cabinet conseil spécialisé.

A présent, les prochaines étapes pour le musée sont les suivantes, dans la démarche d’amélioration continue qu’implique le label : mise en oeuvre du plan d’action, suivi de la satisfaction des usagers, réponses aux audits mystères téléphoniques et par correspondance, ateliers pratiques et audit de renouvellement en 2025 pour le maintien de la marque.

 


Infos pratiques

Musée de Valence, Art et Archéologie
4, pl. des Ormeaux - 26000 Valence
Tél. : 04 75 79 20 80
Mail : musee@mairie-valence.fr

www.museedevalence.fr



[24/02/2020]


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